L'indépendance professionnelle

Conflit de rôles

« Le conflit de rôles correspond au sentiment qu’éprouve un individu qui se trouve dans une situation où il lui est difficile, voire impossible, de répondre à toutes les attentes de façon satisfaisante, tant à ses yeux qu’aux yeux des personnes qui les formulent. » (Katz et Kahn, 1978 dans Brassard et Royal. 2010)

Dans l’exercice de fonctions professionnelles, les diverses attentes sont formulées plus ou moins explicitement à une personne et émanent de plusieurs sources : de l’organisation, d’une personne en position d’autorité, de ses collègues, des clientes ou clients, et même de ses attentes personnelles.

L’orthophoniste ou l’audiologiste peut ainsi sentir un tiraillement entre toutes les demandes et exigences auxquelles elle ou il doit faire face, car il arrive qu’elles soient incompatibles entre elles et avec la sauvegarde de son indépendance professionnelle. Pour faciliter cette cohabitation et diminuer les tensions de rôles, il faut s’assurer de bien distinguer et déterminer les influences qu’exerce un rôle sur l’autre.

La détermination claire du rôle exercé et des frontières nécessaires entre différentes fonctions est d’ailleurs au cœur de l’argumentaire des lignes directrices de l’OOAQ encadrant la publicité, promotion ou vente de services et de produits.

Demande en provenance d’un tiers pouvant limiter ou modifier des activités professionnelles

Une autre source d’influence pouvant avoir un impact sur l’indépendance professionnelle pourrait survenir lorsqu’une cliente ou un client formule une demande qui l’avantage. Par exemple, il pourrait s’agir de demander de modifier la facturation pour un service reçu afin de contourner le paiement de frais non couverts par une compagnie d’assurance. Or, s’il est vrai que l’orthophoniste ou l’audiologiste doit tenir compte des besoins de sa cliente ou de son client, cela ne se traduit pas par l’acceptation de toutes ses demandes. Ainsi, mettre au premier plan la posture professionnelle attendue, en précisant que le reçu doit refléter la réalité et qu’il ne peut indiquer d’une manière fausse que des services ont été rendus (obligation déontologique), est un exemple démontrant la sauvegarde de son indépendance professionnelle exempte d’influence externe.

Situations de conflit d’intérêts réel ou apparent

Le conflit d’intérêts, qu’il soit réel ou potentiel, est un exemple probant d’une influence externe qui suscite des doutes sur l’intégrité et l’impartialité de la professionnelle ou du professionnel et, conséquemment, sur la pleine sauvegarde de son indépendance professionnelle. Il pourrait s’agir de l’orthophoniste ou de l’audiologiste qui :

• obtient une commission, ristourne, avantage ou toute autre considération de même nature en échange d’une vente ou d’un choix expressément dirigé vers un produit spécifique (ex. : aides auditives, équipement ou matériel orthophonique ou audiologique). Les propos de l’orthophoniste ou de l’audiologiste sur ces produits pourraient alors être alors teintés d’un biais favorable puisque des représentations ciblées sont attendues par les entreprises qui les rémunèrent ou qui les commanditent. Cette partialité remettrait ainsi en cause l’indépendance professionnelle de la ou du membre qui soulignerait les avantages de ces produits, de façon consciente ou non, aux dépens de besoins spécifiques de la clientèle.
• offre des interventions via un programme de fidélisation pour permettre à la clientèle d’accumuler des points ou tout autre avantage. À ce moment, la décision de poursuivre ou non un suivi avec une cliente ou un client pourrait être influencée et associée au programme offert, plutôt qu’aux raisons professionnelles ou cliniques motivant le suivi.
• réfère à des fournisseurs ou à des produits spécifiques sur les médias sociaux, notamment par l’usage de mots-clics (#) ou de mentions de page (@). Ceci laisse soupçonner que des intérêts financiers ou des avantages personnels sont perçus par l’orthophoniste ou l’audiologiste, qu’ils soient réels ou non.